سياسة الاستبدال والاسترجاع – أسواق السنطاوي
في أسواق السنطاوي، نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائنا في شبين الكوم. ونظرًا لأن طبيعة منتجاتنا تشمل مواد غذائية طازجة وسريعة التلف، فقد وضعنا سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تضمن حق العميل وتحافظ على معايير الصحة والسلامة.
1. المنتجات الطازجة (الخضروات، الفواكه، والألبان)
- الفحص عند الاستلام: يجب على العميل فحص جميع المنتجات الطازجة (الخضار، الفاكهة، الأجبان، والألبان) جيدًا أمام مندوب التوصيل وقبل مغادرته.
- المرتجع الفوري: في حال وجود أي منتج تالف، غير طازج، أو غير مطابق للمواصفات التي طلبتها، يحق لك رفض استلام المنتج فورًا وإعادته مع المندوب، وسيتم خصم قيمته من الفاتورة تلقائيًا دون تحميلك أي رسوم إضافية.
- بعد مغادرة المندوب: نعتذر عن عدم قبول استرجاع أو استبدال أي منتجات طازجة أو ألبان بعد مغادرة المندوب وبدء تخزينها لدى العميل، وذلك لعدم إمكانية التأكد من ظروف التبريد والتخزين بعد التسليم حفاظًا على سلامة الغذاء.
2. المنتجات الجافة والمغلفة (التوابل والبهارات والعتارة)
- المدة المتاحة: يمكن طلب استبدال أو استرجاع منتجات العتارة والتوابل خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- شروط القبول:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا عند التسليم.
- ألا يكون الغلاف أو العبوة قد تم فتحها أو استخدامها أو التغيير في معالمها.
- وجود الفاتورة الورقية الأصلية المرفقة مع الطلب.
3. حالات خاصة بالخطأ في الطلبات
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته عبر المتجر الإلكتروني (خطأ في نوع التوابل أو صنف الخضار مثلاً)، يرجى التواصل معنا فورًا عبر خدمة العملاء.
- سنقوم بإرسال مندوب آخر إليك لتعديل الطلب وتسليمك المنتج الصحيح مجاناً وبدون أي مصاريف شحن إضافية.
4. طريقة استرداد الأموال (Refund)
- الدفع نقداً (كاش): يتم رد المبلغ فوراً كاش للمندوب في حال الرفض عند الاستلام، أو يدوياً في حال تم قبول المرتجع المغلف خلال 24 ساعة.
- الدفع الإلكتروني (في حال تفعيله مستقبلاً): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة، وتخضع المدة الزمنية لسياسة البنك التابع له العميل (غالباً من 7 إلى 14 يوم عمل).
5. للتواصل وتقديم طلبات الاسترجاع
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر:
- رقم الواتساب الموحد للشكاوى والطلبات: 01008555885